Informativa sui rimborsi
Garanzia di Rimborso di 365 Giorni
Per assicurarci che tu abbia la migliore esperienza possibile, offriamo una garanzia di rimborso di 365 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine.
Se l'articolo ricevuto non soddisfa le tue aspettative, ti preghiamo di contattarci e risolveremo il tuo problema!
Se sono trascorsi 365 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso, cambio o reso.
Rimborsi e Resi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 365 giorni dalla data di arrivo per un rimborso completo. Se non ti piace il prodotto o non ottieni i risultati che cercavi, puoi restituirlo. Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione associate all'invio del tuo ordine al magazzino più vicino alla tua posizione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere il prodotto restituito. Una volta ricevuto il prodotto restituito, il tuo rimborso sarà elaborato e l'accredito sarà effettuato sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale entro 10 giorni. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo affinché la banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@artuvate.co.
Annullamenti (se applicabile)
Se desideri annullare un ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine. Ogni ordine rimane in stato di elaborazione per 6 ore prima di essere inoltrato al nostro centro operativo per l'evasione immediata.
Prodotti Difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso, ti invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo. Dovrai inviare un video al team di assistenza clienti a supporto della tua richiesta.
Indirizzo Errato
È responsabilità dell'acquirente assicurarsi di aver inserito correttamente il proprio indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine se ritieni di aver fornito un indirizzo di spedizione errato. Facciamo del nostro meglio per accelerare i tempi di elaborazione, quindi c'è sempre una piccola finestra per correggere un indirizzo di spedizione errato.
Pacchi Persi o Rubati
Artuvate™ non è responsabile per pacchi persi o rubati. Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato al tuo indirizzo e non lo hai ricevuto, ti preghiamo di presentare un reclamo con il rispettivo corriere di spedizione. Se hai ulteriori domande su come farlo, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Spese di Spedizione
L'acquirente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione relative agli ordini internazionali. Artuvate™ non è responsabile per il pagamento di dazi doganali, tasse e imposte.
Come Posso Effettuare un Reso?
Per effettuare un reso, inviaci un'email indicando il numero d'ordine, nome e cognome. A questo punto, puoi concordare con il nostro servizio clienti il modo e la data più convenienti per effettuare il reso.
Quali Sono le Condizioni per Effettuare un Reso?
Sei libero di provare il prodotto durante il periodo di prova di 365 giorni. Tuttavia, tutti i componenti e gli accessori devono essere restituiti. Raccomandiamo sempre di conservare la confezione originale durante il periodo di prova per facilitare il processo di reso.
Tutti i resi e i cambi taglia hanno un costo di spedizione (spedizione + IVA) a carico del cliente. I rimborsi vengono effettuati attraverso la soluzione di pagamento utilizzata dal cliente al momento dell'ordine.
Nel raro caso in cui un prodotto ordinato sul nostro sito arrivi danneggiato o non funzionante, provvederemo immediatamente, a seconda della situazione, a elaborare un rimborso o inviare un nuovo prodotto gratuitamente. Tuttavia, sarà responsabilità del cliente informarci entro 48 ore dal ricevimento del pacco, via e-mail, del difetto o malfunzionamento del prodotto.
Se hai riscontrato problemi con il tuo ordine, non esitare a contattarci all'indirizzo info@artuvate.com.
Periodo di Ripensamento di 14 Giorni
Fermo restando quanto sopra, se le merci vengono spedite all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. È inoltre richiesto uno scontrino o una prova d'acquisto.